旅客误机,误的是什么?

发布时间:2018-10-29 14:10:52
旅客误机,误的是什么?

旅客误机,误的是什么?案例来源:学员单位提供金卡旅客黄先生于2017年6月26日乘坐北京-青岛某航班。旅客称值机后进某航贵宾休息室休息时,...

有效的服务沟通:双向沟通

发布时间:2018-10-29 14:10:49
有效的服务沟通:双向沟通

民航服务应该是我们和旅客之间的一种双向沟通过程。只有在每一个服务沟通过程完整的实现“说、听、问”的闭环沟通,服务歧义才可能降低,服务质量才能够有效提升。

“第三期民航班组长服务综合能力提升培训班”通知

发布时间:2018-10-29 14:10:27
“第三期民航班组长服务综合能力提升培训班”通知

关于举办“第三期民航班组长服务综合能力提升培训班”的通知 固本强基抓班组,提高本领促服务。为落实民航局党组《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》提出的“提升民航服务质量要坚持运行单位为主体”的原则要求,践行“一二三三四”总体工作思路,提升民航一线班组的管理能力及领导艺术,打造具有较强的业务能力、服务管理技能、团队凝聚力以及综合创新等管理能力的班组长队伍,以改善民航班组服务工作,提升班组服务品质,提高旅客对民航班组服务的满意度。

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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