关于举办“第二期民航服务质量全流程管控培训班”的通知

发布时间:2018-01-15 16:01:30
关于举办“第二期民航服务质量全流程管控培训班”的通知

关于举办“第二期民航服务质量全流程管控培训班”的通知为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号),践...

关于举办第五期民航旅客投诉管理和投诉处置培训班通知

发布时间:2018-01-15 16:01:33
关于举办第五期民航旅客投诉管理和投诉处置培训班通知

关于举办“第五期民航旅客投诉管理和投诉处置培训班”的通知在民航局党组提出的“真情服务”的要求下,随着民航发【2016】130号“关于印发...

关于举办第二期不正常航班服务管理和危机处理培训班通知

发布时间:2017-11-28 14:11:13
关于举办第二期不正常航班服务管理和危机处理培训班通知

关于举办“第二期不正常航班服务管理和危机处理培训班”的通知为落实《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的要求,体现人民航...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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